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vbs-taiwan 聲明   [複製鏈接]

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發表於 2011-12-23 12:24:55 |顯示全部樓層
本帖最後由 VBS-TAIWAN 於 2011-12-30 17:06 編輯

聲名:

首先感謝各位車友支持,針對近期發生的問題在這邊跟各位說明.

(一)甲車主反應VBS做動聲音異常

前因:

在這部分先跟大家說明異常原因,首先在客戶安裝上的Z字型固定鐵架,採用一般厚度5mm鑄鐵,結果再孔位處發生裂痕並斷裂,造成vbs傾倒並發生消音器潤滑油外洩,事後回到和陞汽車做維修,更換鐵架,油杯,由於在傾倒後還有行駛,所以在這途中vbs也正常做動,但是由於消音器潤滑油外洩,所以造成聲音異常,和陞汽車反應後,公司也指示如何處理,過陣子客戶又反應並未解決,期間協調人員有回報,也甚至在晚上回報給公司說明要在半夜北上協助處理,只是客戶說明說再給和陞汽車處理看看,事後可能尚未處理完畢,協調人員回報要直接更換全新.

後續處理結果:

和陞汽車反應等待車主本身維修完成之後將會更換全新馬達本體.

(二)乙車主反應vbs有時候會一直做動,vbs保險絲燒毀

前因:

客戶反應保險司燒毀,期間vbs做動不停,在發生當下便直接聯絡,在電話中技師判斷原因,並且說明是否能停車熄火踩踏煞車踏板數次,原因可能於倍力器上薄膜或者單向筏門卡住,客戶初步排除後即恢復正常,之後也通知和陞汽車,並且回去檢修,和陞汽車說明並更換消音器後皆無異狀,之後又發生燒毀.

在處理中由協調人員協調,協調人員回報,有跟車主說明,只要是vbs異常問題,將會全額退費,期間協調人員也說明要更換全新模組,但是車主說明要退費,當中也跟車主說明那是否可以拆下檢查,車主也回復那檢查有問題就退費,因此車主拆下後約一個禮拜,公司收回檢測,送樣檢測時間2011/12/15,並於2011/12/19檢測完畢,檢測報告如下附件:

img701.jpg

協調人員回報客戶說明並無問題,但是還是要求要全額退費,但本司會抽測回報內容以免造成回報中產生錯誤,因此要求錄音,再過程中協調人員也反應說談話內容皆再錄音,可是客戶卻在談話中還是說了一些話語,這部分本司就不再多加說明.

後續處理結果:

本司在所有檢測項目中並無檢測出異常,並且回應給客戶說明並不能全額退費,但是客戶說明裝在他車上就是有問題,要求全額退費,談到最後並說工資費用他願意給付但是他買多少就要退多少.,因此也說明再使用期間中,產品也超過好幾個月份並無發生異常, 因此我們也希望車主基於使用者付費機制,來進行退款,畢竟再所有檢測項目中皆無異常.因此我們還會持續與車主溝通!謝謝!


如有任何疑問也歡迎車主直接撥打04-7611589 直接與技術專員連繫!


如果本公司產品造成保固上疑慮,請參考下連結!

VBS保固問題

__________________________________________________________________________________________-

各位愛納車友,

您好!

我是雨泰科技李惠珊,目前與各位經銷東陽的業務部份,均是由我這邊

負責處理,對於與車友的溝通&服務,不到位的部分,先與各位致歉,

我們期許能達到各位車友的滿意。

以下提供我的聯繫電話,有任何問題,歡迎來電!

Tel: 04- 7611589 分機 1

Mail:

doreen@yutai.tw

關於車友所關心的漏油與冒煙情況,解釋如下,

消音器的設計兼具消音與潤滑真空泵本體,

A.造成漏油的原因:

1.消音器及其潤滑油未正確安裝,消音器安裝不正確可能會造成漏油的情況,導致真空泵內潤滑油不夠(潤滑油若沒有依照定量添加也會造成這個問題)。

2.運轉時間過長使得溫度過高而造成漏油的狀況,

(運轉時間過長可能的原因:1. 真空管路洩漏、2. 倍力器有漏氣的現象)

B. 造成白煙原因:

當VBS做動頻繁,有些許潤滑油就會跟著排氣口排出,形成油氣,當消音器裡面潤滑油因被帶出後,潤滑油量變少,馬達潤滑時產生高溫,因此潤滑油會在此時揮發,因此會有白煙產生。


C. 解決方案: 我司建議是消音器內循環油,五萬公里更換一次。消音器的功能是消音以及潤滑,屬於會耗損的零部件,需要更換的原理是跟汽車需更換機油是一樣的。

對於車友所安裝的VBS的漏油問題或其他問題,除了代理商外,也可以直接與我接洽,我會替各位服務!!

至於其中某位車友所碰臨到的問題,應是溝通斷層,目前已協調完成,雨泰希望各位車友遇到VBS有任何問題,只要打一通電話到雨泰,我們會儘速排解您的問題!

再次感謝車友的支持 ^^

----------------------------------------

2011/12/30 更新

回答車友以下的問題

1.   這東西有可能會漏油且會漏到引擎室內(無論甚麼原因漏)

雨泰回答: VBS的潤滑油只有13c.c. ,因此並不會漏到引擎室內。

2.   現階段已裝置的車主要如何確認沒有問題?

雨泰回答: 在消音器出風口處有一點油的感覺算正常,如果是很多像一大片油的話,就要去檢查一下是不是需要更換。

3. 如無法自我檢測,何處可以檢測呢?

   雨泰回答: 1.)可至安裝地點請技師檢查一下

2.)直接撥打電話 0919809797,專人幫您檢查。

   (此服務一直都存在,希望車友有任何問題,請直接撥打電話,儘速幫您安排時間。)
4. 產品內部潤滑油為消耗品,必需五萬公里做更換,請問要到何處  更換?

  雨泰回答:可至安裝地點更換

  桃園: 桃園市樹仁三街581-9號

       和陞汽車  Tel: 03-218-2466

  台中: 台中市向上路三段48號  

嘉實多汽車保修連鎖站 Tel: 04-23868750

  高雄: 高雄市新興區開封路389

       展旭輪胎行  Tel: 07-2386707/07-2388611
5. 需要保養更換的項目有哪些?費用是多少?

雨泰回答:需要更換的只有消音器跟潤滑油。

          VBS提供2年保固。

A.   保固期內消音器非正常滲油,經由保修廠鑑定,免費更換。

B.   已過保固期,更換消音器與潤滑油組,費用400元,包含更換工資。





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發表於 2011-12-23 12:50:55 |顯示全部樓層
[發帖際遇]:sun 環遊世界一週,獎勵 1 獎品分.
大家好!!~ 我是愛納 太陽 ~

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發表於 2011-12-23 13:04:33 |顯示全部樓層
肯負責就是好事!!
2011/3/31 賞車    4/1 訂車     4/6 領牌    4/8交車[im

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發表於 2011-12-23 13:06:43 |顯示全部樓層

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發表於 2011-12-23 13:09:09 |顯示全部樓層
本帖最後由 哞爸 於 2011-12-23 13:40 編輯

既然貴公司都開頭了,小弟也不客氣了!!
是的~~就如我說的!!現在我變成客戶了!!

第一點:時間不是從15號開始..而是第一時間12/4號左右連絡貴公司員工
貴員工說星期一會去拿:那就是12/5號~~並非一個禮拜,歡迎查證,而是拖延了兩個禮拜才去取貨,
又跟我說19號會有答案,一照往常,又拖到了25號..(時間觀念很重要,做不到就不要答應"客戶")

第二點:小弟在第一次發生燒保險絲的時後也打電話問貴公司,沒錯!!是叫我熄火煞車熄火煞車,但還是燒掉了!!我當下有問貴公司員工,你不是說沒問題?有問題不是可以退?!貴公司員工叫我換好保險絲再試試看~
小弟二話不說,相信了貴公司的員工,第二次..小弟趕著去辦事..再燒!!馬上請朋友換相同型號的保險絲..
到第四次(且每次都是下雨趕著去辦事)~小弟真的有點受不了..打給了貴公司的員工,表明我想退費的立場。就此開始小弟的噩夢

第三點:你一直表明你的東西沒有問題,我了!!那我試問?為何同一件事情在小弟車上發生這麼多次?!小弟我也很納悶,東西我也沒動拆下來還給貴公司,貴公司的員工卻推到小弟我車上的問題,(這不是一個公司該有的態度)

第四點:第一批裝的車友..是否跟第二批的車友..支架是否完全不一樣??,前者駕駛座聽的道做動的聲音,後者卻聽不到,身為這麼大一的間公司,藏匿這種行為我個人覺得不太妥當,對!當初我也算前面知道這消息的人,但貴員工跟我說,我幫你換後者的支架,再請我別說出去,小弟沒接受,只拜託阿德幫我弄個軟墊。讓聲音小一點。

也歡迎有問題可以在此一起跟廠商提出疑慮,大家討論!!謝謝
且到目前為止,我也沒接到關於公司能決策人的電話。讓小弟我沒有感受到貴廠商有意協調的感覺。

---------------------------------------------補充-------------------------------------------

且貴公司的聲明讓絕大多數的消費者覺得貴公司好像很積極的處理,講話不能只講對自己有利的事情,
試問貴公司知道第一第二案例從發生到結果的時間嗎?
請廠商提出資料吧!!第一例聽說兩三個月了,第二例並非單單四天而是快一個月
(我想到目前為止前後兩例都尚未處理完成)
且貴公司的員工,處理這理見事情的態度以及立場!貴公司知道嗎?...
第一例口口聲聲說第一時間要求公司換新?!那為何還要叫阿德用洗的?
阿德只是替貴公司代工安裝第一批團購,為何要為難優質廠商?!  (這點我光聽到就蠻難接受的,)


我也相信雨泰科技不會為了這砸了自己的大招牌,那是否貴公司員工有何狀況?及問題?!
協調期間的口氣以及態度,及所站的角度位置,是否恰當?!貴公司有了解過嗎?
[發帖際遇]:哞爸 得到佛祖有保庇,保庇保庇保庇ㄅ,獲得獎勵 3 獎品分.

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發表於 2011-12-23 13:09:13 |顯示全部樓層
肯負責任的好廠商

點評

cap333  這樣叫負責任???  發表於 2011-12-23 21:46:50
愛總在默默中付出.關懷總在無聲中進行.愛永無止息.
快樂不是因為擁有的多.而是因為計較的少.

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發表於 2011-12-23 13:46:58 |顯示全部樓層

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